Adobe（Nasdaq:ADBE）宣布在全球最大的數位體驗大會Adobe Summit上發表了Adobe Experience Cloud的生成式AI創新技術。透過 Sensei GenAI，行銷人員和其他客戶體驗團隊將有如多了副手來幫助他們提高生產力，而且無需增加工作量。
強大的新功能將率先原生整合至Adobe Experience Manager、Adobe Journey Optimizer、Adobe Real-Time Customer Data Platform、Customer Journey Analytics 和 Marketo Engage等應用程式，支援從規劃和資產創建到個人化和客戶歷程管理等使用情境。
Adobe將在Adobe Experience Cloud直接導入新的創意生成式AI模型集 Firefly。Adobe Experience Manager (AEM) Assets是企業用來管理影像、影片和其他內容資料庫的數位資產管理系統。品牌可在其中使用Firefly大大加快內容開發速度，內建Adobe Firefly的Adobe Express將直接整合至AEM Assets，讓客戶團隊能即時修改色彩、物件和佈景等影像元件，同時還能自動針對網頁、行動和電子郵件等通路產生不同內容。Firefly將有助於加速品牌的內容供應鏈，支援大規模的個人化。
Adobe Experience Platform中由多種語言模型支援的生成式AI功能
透過Microsoft Azure OpenAI 的 ChatGPT服務和 FLAN-T5等不同的大型語言模型（LLM），Sensei GenAI將讓品牌能立即產出和修改任何客戶接觸點上以文字為基礎的體驗，且這些體驗將會符合公司的獨特需求，從品牌方針、產品特定詞彙到客戶洞見。
這些創新技術以Adobe Experience Platform (AEP) 為基礎，而AEP將組織的客戶資料和內容匯集在統一的通用語言模型下。豐富的資料集讓品牌能根據專屬且全面的客戶洞見來訓練生成式AI模型，微調品牌特定使用情境的輸出。
Sensei GenAI服務將改變品牌與 Adobe 應用程式的連接方式，以及品牌與客戶建立關係的方式：
- 行銷文案生成：在以AEP為基礎、用於規劃全通路體驗的Adobe Journey Optimizer中，品牌可利用 Sensei GenAI即時針對電子郵件和行動裝置訊息等消費者接觸點打造不同版本的訊息，選擇適合的語氣快速編輯和改寫文案，並找出關鍵字。品牌還可透過AEM Sites修改官網上的文案，AEM Sites 是蓬勃發展的數位經濟中至關重要的數位前哨站。
- 對話式體驗：Marketo Engage是Cisco、Microsoft、IBM、Accenture、NVIDIA、Honeywell和ServiceNow等部分全球最大B2B品牌的首選行銷自動化解決方案。Sensei GenAI將在Marketo Engage中支援Dynamic Chat，並為B2B品牌提供強大的全新介面以吸引瀏覽其數位資產的潛在客戶，並在潛在客戶重新造訪時概述以往的互動經歷。
- 受眾和旅程建立：Adobe Real-Time Customer Data Platform以AEP為基礎，用於建構即時客戶檔案。它將利用Sensei GenAI自動建立豐富多樣的受眾區隔，為針對數百萬客戶的個人化行銷活動帶來驚人無比的精確度。透過Adobe Journey Optimizer，品牌可模擬線上和線下通路發生的體驗，即時掌握消費者下個最佳促銷優惠和接觸點。此外，Playbooks功能也讓團隊可透過隨開即用的範本，利用自然語言構思來測試不同的顧客旅程，進而縮短提供新客戶體驗的時間。
- 生成文字說明：品牌可使用Customer Journey Analytics (CJA) 來發掘整體客戶體驗相關見解。CJA以AEP 為建構基礎，匯集了跨通路的洞見，讓團隊能掌握消費者的障礙處，或發現互動的機會。為幫助品牌更快速獲得問題的答案，Sensei GenAI將支援CJA的智慧文字說明功能。針對同類群組報表和流失圖等視覺化工具，品牌可立即收到文字版的關鍵内容摘要。
