Zoomtopia 2023 公開了以人工智慧（AI）為核心的創新平台科技，包括專為新世代協作而生的模組化產品 Zoom Docs。生成式 AI 助理 AI Companion 特別新增 Whiteboard 白板功能，並開放 Zoom Meeting 及 Team Chats 會議摘要功能予高等教育與醫療保健產業的用戶使用 。
Zoom 首度公開專為新世代協作而生的模組化產品 Zoom Docs。由 AI 科技驅動的 Zoom Docs 與 Zoom 以及第三方應用程式緊密整合，能有效幫助團隊以及個人用戶輕鬆創建文件、共同協作並管理工作檔案。預計於 2024 年全面推出的 Zoom Docs 具有如共用文件、可拖曳式表格、圖表和圖像等普遍線上文件功能。用戶亦可透過 Zoom Docs 的 AI 功能將 Zoom Meetings 的聊天內容製成初稿文件，並利用 Zoom AI Companion 生成內容、快速摘要、總結，並幫助使用者輕鬆搜尋檔案。
Zoom 近期推出之生成式 AI 助理 AI Companion 宣布新增 Whiteboard 白板功能，並開放 Zoom Meeting 及 Team Chats 會議摘要功能予高等教育與醫療保健產業的用戶使用 。Zoom AI Companion 功能可協助用戶快速了解會議進度、整理討論結果，並在 Zoom Mail 草擬電子郵件。除此之外，用戶也可利用 AI Companion 於 Zoom Whiteboard 快速產出想法，並將這些創意自動分類與整合。AI Companion 打破業界既有的定價模式，付費用戶帳號無須額外支付費用即可使用 AI Companion 產品功能。
Zoom 於今年收購員工通訊平台 Workvivo，幫助團隊成員優化溝通，即時更新彼此最新狀況。未來數周內，Workvivo 用戶將能夠於 Zoom 網頁版中直接使用 Workvivo 功能，讓企業能持續且有效地提升分散世界各地的員工參與度。
針對混和工作模式，Workspace Reservation 除了能夠建議用戶選擇靠近主要協作夥伴的最佳位置之外，將於明年新增 Wayfinding 全新功能，幫助不熟悉辦公室的員工能在手機上查看地圖，輕鬆找到辦公座位。而能夠讓遠距和實體工作的員工齊聚一堂的虛擬共享辦公空間 Huddles 預計於 2024 年推出 My Office View in Huddles 功能，讓團隊可以透過成員狀態和位置資訊，快速了解每位員工所在位置。
溝通協作方面，Zoom 持續推出簡化會議前的準備流程的新功能，包括 Zoom Calendar、Team Chats，以及最近推出的 Zoom Scheduler 等產品。Zoom Scheduler 推出的新功能將優化行事曆管理，用戶可發送一次性會議預約連結、於會議預約頁面添加品牌標識，以及支援多重帳戶，方便用戶查看其他帳戶的日程以便安排會議。用戶也將能透過 Zoom Scheduler 加入每位會議主持人獨立日程，避免不同團隊與地區的會議時間互相衝突。Zoom Scheduler 與 Salesforce 的整合將幫助行政助理或其他支援同仁直接透過 Zoom Scheduler 預訂會議，並在 Salesforce 中獲取會議紀錄。
在 AI 工具方面，AI Expert Assist 透過生成式 AI 紀錄對話，並能根據上下文即時調整與提供內容統整，幫助客服團隊能夠更快速的了解客戶相關資訊，有效簡化工作流程，主管也將能參考 AI Expert Assist 所提供的建議，減少人工作業的成本，並掌握所有可優化團隊的機會。兩項功能預計分別於今年第四季以及明年第一季推出。
此外，Zoom Virtual Agent 和 Zoom Contact Center 將在未來數月整合 Meta 兩大通訊應用程式 WhatsApp 與 Messenger，與此同時，行銷人員將可透過生成式 AI 於 Zoom Events 中撰寫電子郵件邀請，同時未來數月也將推出 lobby chats 功能，以及預計於明年推出的 sessions 全新功能，為行銷人員提供活動前與活動期間更多的支援。
