Zoom Healthcare Summit APAC 2023｜虛實整合的醫療服務成為醫療產業新趨勢

在一年一度的Zoom 亞太區 Healthcare Summit期間， Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur ，偕同來自 GlaxoSmithKline（GSK）、CareSpan Asia 和 Caring For You 等醫療產業專家，針對醫療產業現況與未來做了議題式的對談。

數據研究和諮詢公司 Ecosystm 的產業洞察副總裁 Sash Mukherjee 表示，疫情確實影響了亞太區醫療產業的發展，醫療服務提供者必須將患者視為「醫療服務的消費者」，提供便捷且不受時間與空間限制的的醫療服務。因此，資源有限的醫療服務提供者必須提高營運效率，才能為患者提供最佳的照護，合作照護的重要性也逐漸提升，因為醫療服務提供者必須利用科技互相協作，提升患者的就醫體驗與流程。

Zoom 亞太區負責人 Ricky Kapur 指出，醫療機構數位轉型的首要任務，是提高患者就醫的便利性和簡易度。患者的就醫體驗已經超乎遠距醫療，而講求整體的優化，包含檢傷分類到後續追蹤，因此，醫療團隊可以利用自動化的工作流程與人工智慧，有效的將患者與相關的專業醫護人員配對，以獲得即時的照護服務，舉例來說， Zoom Virtual Agent 等解決方案可以協助現場醫護人員彙整患者數據。

其次，是減少持續上漲的醫療成本。

數位化有助於減少非必要的急診需求、執行自動配藥和預約掛號，甚至可以透過遠距監測巡查患有慢性疾病患者的狀況。這些數位服務能降低患者的時間成本，同時提升醫療服務系統，解決人力不足及工時過長的問題。虛擬科技亦可幫助醫護人員克服地域限制，加強與同事的溝通協作，並遠距參加外地醫療培訓和監察手術過程。

最後，是提供患者更便利的醫療照護。數位醫療能讓醫護人員更有效率地為受到地域和經濟限制的低收入地區患者提供醫療照護，例如，菲律賓的數位醫療保健平台 CareSpan 於其電子病歷（Electronic Medical Records, EMR）平台應用 Zoom 視訊 SDK 解決方案，讓不論是在任何網速的服務地區，包含農村地區，皆可實現高品質的視訊醫療諮詢服務。

新加坡中央醫院專注於護理研究、轉型及資訊學副總監 Ang Shin Yuh 表示，新加坡的醫護人力不足和資源短缺是推動數位發展最大的阻礙。患者和他們的家人需要有更多空間，以便在護理和治療期間發揮作用。她補充，未來的重點是醫療機構如何讓醫療科技普及化，讓多數民眾皆能受惠，並且於未來幾年依然能夠維持醫療照護的標準。

CareSpan Asia 董事長 Nonoy Colayco 指出，菲律賓最大的公共衛生挑戰之一，是提升境內網路的易達性，並打造穩定且能在低頻寬環境下維持傳輸的數位醫護平台，低成本的為患者提供遠距和面對面的基礎醫療服務。