LINE台灣LINE熱點事業部總監余欣蓬分享，今（2021）年截至11月底，LINE熱點月活躍用戶已達390萬，超過30萬的店家，最多人使用的服務是搜尋查找功能。
LINE熱點主力使用者年齡為35-44歲，女性佔60%，活躍時間最高峰落在上午11點、下午3點，與晚上9點，而最受歡迎的功能的就是透過服務中的搜尋查找，另外是直接點擊首頁的外帶外送按鈕。從數據中顯見用戶偏好在吃飯前、下午茶時間，或隔天出門前，在LINE熱點中查找好吃好玩地點資訊。
今年像是吃喝玩樂的小編推薦內容、結合官方帳號與線上點餐的店家振興方案、用戶評論撰寫活動等等，促動了超過450萬次的社群轉發聊天室，服務規模持續成長。
回顧2021年中，LINE熱點團隊受高雄市政府的邀請，加入「高雄好家載」合作案，與一卡通與七家服務提供商，包括12CM、Ocard、大麥智能餐飲、你訂、快一點智慧餐飲、肚肚、微碧愛點餐，一起與時間賽跑，從查找店家、線上點餐、電子支付同時折抵補貼，並連結計程車送餐，不僅趕在一週內迅速推出，更把服務流程持續做到完整。短短10個月，在高雄地區就有超過3,500家店佈建在LINE熱點中，而且很多是原先並沒有數位經驗的店家，甚至是夜市攤商。
此外， LINE熱點團隊在今年實地走訪了11個縣市及商圈開設說明會，並透過商圈推廣與合作，在服務中納入超過3.5萬個優質店家資訊。2021年，店家在LINE熱點中認領自家店點的數量，相較去年超過2.5倍。
下一步LINE熱點將針對店家需求，安排更細緻規劃，協助店家快速達成數位轉型。團隊將所有店家可以使用的功能，分成「新手村」與「高級打怪」，從基本的回覆評論或更新資料，到進階的設定官方帳號優惠券，或使用後台的關鍵訊息店家曝光，將持續透過線上教學與一場場在地推廣說明會，來與店家交流與上課，協助店家善用LINE熱點獲得更多免費曝光，或如何利用LINE各種數位工具，提高用戶到店率或轉單率。
以「在地行動指南」為服務定位，LINE熱點裡的可以查找的資訊，現在已不只是餐廳，像是景點、美容美髮、甚至捐血站等等，只要是線下的地點，都在持續佈建。LINE熱點也預告，在明（2022）年不僅將持續累積目前最受用戶歡迎的主題文章，還將正式推出自製的影音內容，將原先主要是圖片跟文字的線下地點，製作成精彩的網路節目，影音內容也將與LINE家族服務合作曝光。
明（2022）年LINE熱點將有三大新功能推出，不但對用戶來說非常有趣又實用，最重要的是還能提供店家與服務提供商更多商業機會。第一項新功能是「口袋名單」，用戶可自由決定是否公開自己的愛店，選擇公開就可讓自己的口袋名單被搜尋、被追蹤，也可以直接分享到LINE聊天室。第二項新功能是「個人卡」，將支援更多樣化的內容顯示，像是餐廳的菜單、髮型設計師或牙醫師的資訊等等，成為每一個用戶專屬的資訊頁，且也可以直接分享到LINE聊天室。第三項新功能是「夥伴服務一鍵申請」，不同於前兩項，這是一個提供給店家的功能，店家登入後台就能瀏覽，即使不熟悉LINE生態系有哪些數位工具，在這裡就認識與申請各式各樣的延伸服務，提高轉單率。
