雙11購物節進入倒數，許多折扣卻流於形式，多數消費者比價發現與平日促銷相似，因此未必看到促銷就下單。LINE購物11月6日公布最新調查，54.2%受訪者會等待大型購物節集中採購，但面對今年雙11，60.1%仍要視優惠是否吸引人再決定是否購買。與此同時，57.5%受訪者曾有海外或跨境購物經驗，運費、正品保障與費用透明度，成為影響海外購物意願的重要條件。
根據LINE購物提供的調查，82%受訪者看到折扣或優惠時會提高購買意願。促使下單的因素中，商品促銷價格占84.5%，其次為折扣券或優惠碼72.5%、點數或現金回饋65.1%，以及免運優惠64.4%。不過，提高購買意願並不等於訂單已經到手。針對今年雙11，28.5%受訪者表示，有意願將想買的商品留到檔期購入；另有60.1%要先看優惠再決定。
也就是說，購物節可以吸引消費者等待，最後能否成交，仍取決於商品是否符合需求，以及折扣、運費與回饋合計後，究竟划不划算。今年雙11受訪者最想購買的品類，以居家生活45.9%、3C家電45.6%居前，其次為食品飲料39.5%及美妝保養33.1%。購物清單涵蓋家電換新與日常補貨，也讓平台必須用更貼近實際需求的優惠爭取訂單。
調查還發現，57.5%受訪者曾有海外或跨境購物經驗，近一年曾購買者占全體受訪者43.8%；另有23.2%雖未嘗試，但表示有興趣。能提高海外網站購物意願的條件，以免運或運費優惠80.0%最高。其次是商品來源與正品保障63.3%、清楚揭露運費及關稅等額外費用61.5%，以及完善退換貨與售後服務57.7%。
這組數據顯示，跨境購物的競爭不只發生在商品標價上。運費與稅費是否清楚、商品來源是否可信，以及遇到問題能否處理，都會影響購買意願。平台除了提供優惠，也需要降低消費者對總支出與售後服務的不確定感。
今年淘寶天貓公布的雙11策略，同樣將商品特色與跨境服務列為重點。淘寶提出相關數據指出，2025年雙11期間，單筆消費超過人民幣500元的境外用戶人數年增10%，並將此解讀為境外需求從低價延伸至特色商品的訊號。因此，今年淘寶結合AI與人工評選，以品質、特色、價格力及服務四個面向篩選商品，並透過DISCOVER頻道與推薦功能協助用戶探索好店好貨。
從LINE購物的消費調查到淘寶的平台布局，都可以看到他們把重點放在「如何讓消費者在商品選擇、整體支出與購物保障之間，找到願意下單的理由」。
因此，LINE購物透過導購與點數回饋串聯國內外商家，淘寶則從平台內的商品推薦、選品與物流服務著手。兩者共同面對的課題，是讓消費者更容易找到合適商品，也更清楚知道買下去要付多少、能得到哪些保障。
迎接購物季，LINE購物推出「這波幫你省 雙11天天瘋搶11％」，整體活動至11月30日止，各品牌則採不同加碼期間。3C家電方面，LG自公告時起至11月12日最高提供18% LINE POINTS回饋，上限1,800點；Dyson於11月10日至11日提供10%回饋，上限2,000點。跨境商家方面，OLIVE YOUNG海外官網於11月10日至12日加碼至11%，iHerb同期提供6%回饋，新聞稿主打上述海外商家回饋無上限。
LINE購物另針對新客推出111點點數紅包，活動至11月12日止。「逛逛」則於11月9日至22日推出投票集章活動，完成指定任務可取得抽獎機會，單次最高1,111點，總獎額6萬點LINE POINTS。各項點數回饋須符合導購及活動條件，並非結帳直接折抵。
小結
簡單地說，價格仍是雙11吸引消費者是否會下單的主要誘因，但運費、商品來源、售後服務與回饋條件，都會成為消費者的考量。對電商與導購平台而言，能否把優惠說清楚、讓購物過程更有把握，將是折扣之外爭取訂單的關鍵。