玉山銀行稍早再次攜手 Google Cloud 實現代理 AI 金融服務應用：「AI 房貸顧問」與「投資 i-chat」。該服務基於 Google Cloud 的 Vertex AI 平台與 Gemini 模型技術，強調全天候、個人化互動，解決房貸申辦與投資理財諮詢等需求，並解決客服人力調度的問題。
「AI 房貸顧問」主要針對繁複的房貸申請流程，透過生成式 AI 技術提供即時諮詢與申辦協助，並整合房市趨勢與個人化貸款方案建議。據玉山銀行表示，該服務可減少近九成填寫欄位，大幅簡化流程並提升顧客意願。
另一款「投資 i-chat」則應用檢索增強生成（RAG）技術，結合玉山投研團隊的研究資料與即時新聞，生成具備市場洞察力的互動式回應。此應用不僅輔助投資新手理解市場變化，也支援資深投資人快速取得決策重點，並可導引用戶進入投資申購流程，強化財富管理服務量能。
玉山銀行表示，透過與 Google Cloud 合作，AI 應用在保障資料安全與合規性方面採多層保護機制，包括部署於符合金融監管標準的 Google Cloud 架構、導入 Model Armor 模型監管機制，並採用 AlloyDB for PostgreSQL 資料庫確保效能與安全性。
Google Cloud 台灣總經理陳愷新指出，AI 正在全球金融業掀起轉型浪潮。玉山銀行的應用案例顯示，AI 不僅能優化流程與提升顧客體驗，更能擴展金融專業服務的觸及範圍，為產業帶來實質效益。